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Responsable e-CRM EMEA H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2019-1189  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché(e) à la Directrice E-commerce EMEA, vous intégrez le département Digital, E-commerce et CRM en charge de la stratégie PRM / CRM pour les sites de la zone EMEA en s'appuyant sur les recommandations de l'équipe globale et les spécificités locales.

Vos missions?

Stratégie et planification
•Définir et mettre en place la stratégie E-CRM dans les pays gérés en direct, être garant de son déploiement et des performances pour atteindre les objectifs de ventes par mois et par pays
•Proposer une segmentation de la base de données clients / prospects
•Mettre en place et optimiser les trigger email
•Piloter et optimiser le programme de collecte avec les équipes Acquisition
•Suivi des KPI's / dashboard
•Reco budgétaire et suivi du budget

Gestion et suivi
•Développer une stratégie de test and learn afin d'optimiser les performances: Mise en place d'un plan d'A/B tests
•Manager la pression marketing
•Optimiser le contenu (discours clients, conseils, personnalisations, reco produits): travail sur le storytelling
•Vérifier la qualité des livrables (CRM data et CRM marketing) pour validation finale
•Coordination avec les équipes e-commerce sur le contenu, la promotion, les offres,
•Gestion de la relation avec les agences externes
•Veille concurrentielle sur le CRM des concurrents et sur les nouvelles techno en terme de CRM (nouvelles tendances, délivrabilité, …)

Pilotage des outils et interfaces
•Coordonner et optimiser les outils CRM
•Etre garant de la qualité des bases de données et du respect de la RGPD
•Piloter la relation avec les services internes indispensables à l'activité (Data, IT), participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
•Gestion du budget

Coordination du E-CRM EMEA
•Accompagner les pays de la zone dans leur développement E-CRM: proposition de master plan (animation, segmentation, A/B test …)
•Créer et délivrer la stratégie E-CRM EMEA : création de guidelines E-CRM, former les pays de la zone, les accompagner dans le déploiement de leurs campagnes
•Collaborer avec les responsables CRM des équipes locales et les équipes projet CRM EMEA pour mettre en place des campagnes CRM à 360 °
•Travailler en collaboration avec le manager acquisition les media et le social media pour optimiser la capture de données grâce aux insights CRM

Management
•Manager une équipe de 2 chefs de projet E-CRM
Management de l'agence de routage



Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un bac +5 (business school) avec 7 à 10 ans d'expérience dans une fonction similaire.
Passionné(e) par le digital, vous avez à cœur d'innover au service du client, de développer la personnalisation de la communication vis-à-vis de nos clients et prospects.
Vous parlez couramment anglais et la pratique d'une autre langue est un plus: allemand, espagnol, italien.

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Diplôme

Ecoles de commerce

Niveau d'expérience min. requis

Entre 5 et 10 ans

Langues

Anglais (Courant)