Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi Clarins

Vous êtes ici :  ACCUEIL SITE RECRUTEMENT FRANCE  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Responsable CRM - CDD 5 mois H/F


Informations générales

Référence: 2019-1329

Métier : Chef de Projets CRM

Contrat : CDD

Durée du contrat : 5 mois

 

 

Prêt(e) à insuffler de la passion à votre carrière ?

 

Le groupe Clarins n’est pas qu’une entreprise leader en cosmétique. C’est une histoire familiale engagée, un esprit d’innovation et d’indépendance. Aujourd’hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amériques et accélérons notre croissance en Asie.

 

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable CRM - CDD 5 mois H/F basé(e) à PARIS 17.

 

 

Le poste : 

 

Le Responsable CRM assure la définition et la mise en œuvre opérationnelle des stratégies CRM des marques du groupe et des plans annuels d'animation dans le respect des Objectifs CRM/Communication définies par le Directeur Digital et CRM et validés par la Direction de la Communication.
Il assure le déploiement des programmes de recrutement, fidélité et expérience client en collaboration avec les équipes IT.

 

Les missions :

 

Stratégie, veille & analyses :
• Définir la stratégie CRM CFG multicanal moyen et long terme en accord avec la stratégie globale
• Alimenter la réflexion par un dispositif de veille régulière et d'innovation dans le domaine du CRM et de la fidélisation (best practices, mécaniques et outils)
• Conduire des études répondant aux problématiques spécifiques des services internes (marketing, formation etc…) pour partager la connaissance client.

Plans relationnels & Fidélité :
• Proposer le plan d'action CRM pour MUGLER et AZZARO au niveau Monde et assurer son déploiement optimal.
• Proposer les plans d'animation CRM multicanaux annuels récurrents et ponctuels (modification et/ou enrichissement des séquences CRM existantes (initiation, welcome serie, post-purchase serie, marroniers etc…).
• Assurer le bon déploiement opérationnel des actions prévues dans les plans d'animation (planning/ assets/ gifts)
• Piloter le programme de fidélité Cercle au niveau Monde et assurer sa mise en œuvre optimale.
• Concevoir un plan annuel d'activation du programme de fidélité pour les versions V2 et V3 en collaboration avec les équipes métiers 360° (communication, formation, etc…) pour la construction du plan, sa bonne planification/intégration sur les différents relais et medias, et son bon accostage avec les plans d'actions 360°.

Monitoring de la base et des fonctionnalités :
• Assurer le monitoring régulier des systèmes/parcours et de l'intégrité des données permettant le bon fonctionnement du programme de fidélité.
• Être le référent concernant les processus opérationnels liés au programme de fidélité.
• Proposer des dispositifs d'enrichissement des bases de données existantes, de collecte de données et de feedback client en étant garant du respect des législations des différents pays.
• Contribuer à la segmentation client en s'appuyant sur les data à disposition.
• Proposer les évolutions du programme afin améliorer sa performance en termes de contribution au business et d'expérience client. Concevoir les évolutions en couvrant tous les aspects (techniques, juridiques, comptables, finances, ressources, process etc…).
• En lien avec les équipes Projets, contribuer à l'identification des briques fonctionnelles/ fonctionnalités manquantes, à leur spécification incluant leur priorisation au sein de la roadmap globale groupe.
• Déployer les évolutions en s'appuyant si nécessaire selon leur nature (créatives/ fonctionnelles, onsite/ offsite, process) sur les équipes projets, consumer facing et digital.
• Proposer des process et développer des outils pour optimiser la capacité d'exécution et le " Time To Market " de l'équipe Holding et des équipes locales et garantir le bon fonctionnement des équipes avec l'ensemble des prestataires extérieurs et services internes.

Le responsable CRM devra également coordonner les activités CRM sur les différentes filiales à l'international, et piloter des budgets CRM et du Programme de Fidélité.

 

Vous êtes :

 

- Organisé(e) et rigoureux (euse), vous êtes animé(e) d'un excellent esprit d'équipe et managérial, et d'un solide sens du « service client ».
- Orienté(e) Business Client

 

Vous avez :

 

- Un niveau d'anglais courant
- Une forte dimension stratégique afin de porter les projets de transformation du groupe en matière de relation client.
- Une bonne maîtrise en gestion de projetd ans un univers multi-métier/ multi-marques et multicanal
- D'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Une approche pédagogique et un relationnel qui vous permettront d'interagir de manière optimale avec vos différents interlocuteurs internes et externes et vous aurez à cœur d'évangéliser ces services.


Nous avons :

 

  • Des marques reconnues : Clarins, My Blend, Mugler, Azzaro Parfums
  • Des produits et des services de qualité
  • Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
  • Des opportunités de croissance
  • Des programmes de formation et développement
  • Un salaire attrayant et des avantages compétitifs

 

Curieux, vous avez la soif d’aller plus loin, vous n’avez pas peur de prendre des risques ni de relever de nouveaux défis.

 

Alors envoyez nous votre candidature.