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Chef de Projets e-CRM EMEA - CDI H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2019-1290  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Le poste

Dans le cadre du développement de notre stratégie Direct to Consumer, la Direction eCommerce EMEA souhaite renforcer son équipe pour accélérer sa stratégie sur ses sites.

Ce poste de chef de projet eCRM EMEA sera en interface avec de nombreux services au sein de l'entreprise :

- E-store : le chef de projet est responsable du plan de contact découlant du plan d'animation (recrutement, fidélité et rétention)
- Media : le chef de projet se coordonne avec les équipes acquisition pour assur

Description de la mission

Les missions de l'équipe eCRM EMEA sont :
- Définir les plans de contact en cohérence avec la stratégie eCRM et des plans d'animation et assurer leur déploiement
- Convertir de nouveaux clients, les fidéliser et réduire le taux de churn des bases de données
- Être garant de la connaissance et de la donnée client
- Accompagner les filiales de la zone EMEA dans le développement de leur eCRM local
- Développer la culture client
- Appliquer les best practices CRM dans la conception des campagnes en collaboration avec les équipes Marque
Rattaché(e) à la Responsable eCRM EMEA, vos futures missions sont :
Définition du plan de contact
• Construction du plan d'animation commercial eCRM
• Elaboration du planning, des recommandations de ciblages et de la pression commerciale en collaboration avec les équipes e-store et acquisition en cohérence avec le plan d'animation mensuel et la stratégie de marque
• Validation des plannings et recommandations auprès des équipes locales et Digital & Ecommerce EMEA

Mise en place des campagnes CRM online
• Production des contenus des campagnes (mailings, emailings & SMS) : storytelling, brief créatif, brief et suivi des intégrations HTML, exécution et suivi dans le respect du planning
• Définition des ciblages et mise en place d'A/B tests
• Pilotage des prestataires & suivi du paramétrage des campagnes dans Adobe Campaign
• Analyse de la performance, reportings et recommandations
• Suivi budgétaire lié au plan de contact
• Respect des règles d'utilisation des données personnelles et des contraintes juridiques liées à l'opt-in
• Veille à la bonne hygiène de la base de données Online
• Mise en place d'une veille concurrentielle régulière pour être force de proposition sur les innovations

Suivi des projets eCRM

• Mise en place des campagnes relationnelles liées au cycle de vie du client et aux programmes de fidélité des pays en collaboration avec les équipes marque et locales.
• Accompagnement eCRM dans le lancement de nouveaux sites Clarins


Rôle regional EMEA
• Soutien, évangélisation et accompagnement des filiales dans leur développement ebusiness
• Recommandations : A/B tests, innovations, formations…
• Partage des Best Practices et des guidelines eCRM

Profil

Bac+5 universitaire ou école de commerce avec une spécialisation en marketing digital
+2/3 ans d'expérience en eCRM

Une connaissance des outils de :
• Gestion de campagne (idéalement expérience sur Neolane/Adobe Campaign),
• Gestion de base de données
• Gestion de Google Analytics



Vous êtes

- Force de proposition
- Rigoureux, organisé et autonome
- Orienté business & satisfaction client

Vous avez

- Esprit analytique
- Sensibilité créative
- Capacité d'analyse
- Bonne communication orale et écrite
- Forte appétence aux nouvelles technologies et une curiosité pour l'innovation
- Anglais courant

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Diplôme

Autres Masters

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 5 ans