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Chef de Projets CRM H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2018-1065  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché au Chef de projet CRM International Fidélisation Senior, le chef de projets CRM a en charge la réalisation des communications pour soutenir les produits du catalogues et la creation des outils CRM correspondants.
Il seconde le Chef de Projet CRM International Fidélisation Senior dans le développement et la mise en place des programmes de fidélité, des plan de contacts relationnel et autres projets .

Au sein de la Direction Customer Experience, nous recherchons un chef de projet CRM International.
Selon les objectifs stratégiques de la marque, en accord avec l'image de la marque et en ayant toujours pour objectif d'enrichir l'expérience client, cette personne aura pour principales missions :

La responsabilité du plan CRM pour soutenir le catalogue produits et les animations Trade marketing et du respect des guidelines CRM par les marchés:
- Création des mécaniques CRM et des outils correspondants
- Coordination des besoins des marchés en collaboration avec les relais CRM régionaux et locaux
- Coordination avec des équipes internes et/ou externes dans le cadre des différents projets tout en garantissant l'image de la marque: marketing développement, communication, digital, freelances, agence de communication…etc


Le chef de projet CRM international seconde son manager sur les projets:
- Définition du plan CRM pour soutenir les lancements produits
- Participation à la mise en place des programmes de fidélité et son contenu associé
- Realisation des supports du plan de contact relationnel
- Participation à la création des plans de contact cross-canaux
- Participation à divers projets ponctuels afin d'accompagner les marchés dans leurs actions CRM

Afin de mener ces missions, le chef de projet sera en étroite collaboration avec toute l'equipe Customer Experience : Digital, Retail, Trade… afin de garantir en permanence une expérience client optimale.

Profil

FORMATION ET EXPERIENCE

De formation type école de commerce vous justifiez d'une experience CRM de 2/3 ans minimum en cabinet, en agence ou chez l'annonceur dans la gestion de creation de contenu et/ou le management de programmes Client et de fidélisation.
Une connaissance du secteur des soins ou cosmétiques serait un plus.

LANGUES
Bilingue français et anglais

QUALITES REQUISES
VOTRE PROFIL
• Forte orientation expérience client
• Creativité
• Force de proposition, capacités d'innovations
• Compétences éprouvées en gestion de projets et fortes capacités d'organisation

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Diplôme

Autres Masters

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 5 ans